SANTO DOMINGO- Ayer estuve todo el día en la Dirección General de Pasaporte (DGI). Es increíble como en las instituciones públicas se burlan de las personas.
RESPONSABILIDAD, cuando te entregan a destiempo?
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE, cuando quienes trabajan te dejan en espera por hablar con sentido morboso de que tan grandes son los zapatos de un ciudadano?
RAPIDEZ, cuando hay personas que entran a las 8:00 a.m. y a pesar de cerrar las oficinas a las 3:00 p.m., estas se ven obligadas a quedarse hasta las 5:00 p.m. a puerta cerrada esperando a alguien que nunca llega?
COMPROMISO SOCIAL, cuando la encargada del departamento llega a las 3:00 p.m. (hora de terminar las labores) sin importar el tiempo del que dispone ni condiciones del ciudadano solo porque es ‘’La Coronela’’ para que al finalizar el dia la respuesta sea ‘’regrese mañana’’?
EFICIENCIA, cuando dan 6 días laborables para entregar el documento y al detectar algún error en el proceso no son capaces de llamar para resolverlo, sino que esperan el ultimo día para empezar el papeleo otra vez haciendo perder tiempo y dinero al solicitante?
TRANSPARENCIA, cuando el personal pasa todo el día diciendo que el encargado se encuentra en una reunión, que espere sentado, y resulta que siquiera había llegado al edificio?
MODERNIDAD, cuando en el departamento Anti-Fraude solo una persona tiene voz para determinar si la persona de la foto coincide con los rasgos físicos del solicitante? Y para que existe todo un departamento? Para que las huellas digitales? Para que los documentos de identidad? Qué pasa si esa persona falta a su labor un día?
Lamentablemente estos casos no pasan solo en la DGP, sino en la mayoría de las oficinas estatales de nuestro país, ‘’
las destinadas a ofrecer servicio al pueblo’’, solo que olvidaron mencionar que son para una
PARTE del pueblo, la adinerada. Como me gustaría ver a algún funcionario en estos trajines… Vuelan vacas antes de poder verlo.
Rosidery Paulino
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